FAQ

Produits

Qu’est‑ce que Ray‑Ban Meta Display ?
Ray‑Ban Meta Display est une gamme de lunettes connectées alliant le design iconique Ray‑Ban à des fonctionnalités intelligentes telles que l’affichage d’informations, la capture photo/vidéo et la connectivité avec votre smartphone.

Les lunettes sont‑elles neuves ?
Oui, tous les produits vendus sur notre site sont neufs, authentiques et livrés dans leur emballage d’origine.

Que contient la boîte ?
Chaque commande comprend :

Les lunettes Ray‑Ban Meta Display
Un étui de protection
Un câble de recharge
Un chiffon microfibre
Une notice d’utilisation

Puis‑je mettre des verres correcteurs ?
Oui, certains modèles sont compatibles avec des verres correcteurs. Nous recommandons de consulter un opticien agréé.

Commande

Comment passer commande ?
Sélectionnez votre modèle, ajoutez‑le au panier, puis suivez les étapes de validation jusqu’au paiement.

Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 2 heures après validation, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam. Si besoin, contactez notre service client avec votre nom et l’heure approximative de la commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Nous acceptons uniquement les cartes bancaires :

Visa
MasterCard
American Express

Le paiement est‑il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de paiement sécurisé avec chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées.

Ma carte a été refusée, pourquoi ?
Cela peut venir d’un plafond bancaire, d’une authentification non validée ou d’un blocage de votre banque. Nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est effectuée sous 7 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.

Livrez‑vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais peuvent varier selon la destination.

La livraison est‑elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est gratuite.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Retours et remboursements

Puis‑je retourner mon produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.

Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être :

Non utilisé
En parfait état
Dans son emballage d’origine
Avec tous les accessoires

Comment demander un remboursement ?
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Sous quel délai suis‑je remboursé ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

Garantie

Le produit est‑il garanti ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Que faire en cas de produit défectueux ?
Contactez notre service client avec une description du problème. Une solution (réparation, remplacement ou remboursement) vous sera proposée.

Compte client

Dois‑je créer un compte pour commander ?
Non, la commande peut être effectuée sans créer de compte.

Pourquoi créer un compte ?
Un compte vous permet de :

Suivre vos commandes
Gérer vos retours
Accéder plus rapidement à vos informations

Sécurité et données

Mes données personnelles sont‑elles protégées ?
Oui, nous respectons strictement la réglementation en vigueur. Vos données sont sécurisées et ne sont jamais revendues.

Service client

Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions via le formulaire de contact du site.

Quels sont les délais de réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

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