Politique de livraison, retours et remboursements

Politique de livraison, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez tivayaa.com, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit simple et agréable. Cette politique détaille nos conditions de livraison, les modalités de retour et de remboursement.

1. Livraison

1.1 Zones de livraison Nous livrons actuellement en [précisez vos zones, ex. : France métropolitaine, Corse, Union européenne, Suisse, etc.]. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, contactez-nous à contact@tivayaa.com.

1.2 Délais de préparation et d’expédition Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de [indiquez votre délai, ex. : 1 à 3 jours ouvrés] à compter de la validation du paiement. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité (soldes, Noël, etc.) ou en cas de rupture temporaire.

1.3 Délais de livraison indicatifs

• [Transporteur 1, ex. : Colissimo (La Poste)] : 48h à 72h en France métropolitaine.
• [Transporteur 2, ex. : Mondial Relay] : 3 à 5 jours ouvrés en point relais.
• [Transporteur 3, ex. : Chronopost] : 24h en France métropolitaine.

Ces délais sont indicatifs et courent à partir de la remise du colis au transporteur. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur ou à des événements de force majeure.

1.4 Frais de livraison Les frais de port sont calculés automatiquement au panier et affichés avant validation de la commande. Exemples :

• [ex. : 6,90 € pour Colissimo domicile]
• [ex. : 4,90 € pour Mondial Relay]
• [ex. : Offerts à partir de 70 € d’achat en France métropolitaine]

1.5 Suivi de commande Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace client.

1.6 Problèmes à la livraison En cas de colis endommagé, refusez-le ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison. Signalez-nous tout incident dans les 48h à contact@tivayaa.com.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2.1 Produits exclus du droit de rétractation Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés sur demande.
• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : cosmétiques, sous-vêtements) si le sceau a été retiré après livraison.
• Produits manifestement détériorés ou utilisés au-delà d’un simple essai.

2.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation

• Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@tivayaa.com ou via le formulaire de rétractation disponible [lien vers formulaire ou dans votre espace client].
• Mentionnez clairement votre numéro de commande et les produits concernés.
• Retournez les produits dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice, étiquettes), en bon état et accompagnés d’une copie de la facture.

2.3 Adresse de retour Les retours sont à adresser à : Kevin Mansoz – tivayaa.com 2 Rue du Nouveau Monde 76100 Rouen France

2.4 Frais de retour [Précisez votre politique : Option 1 (légale minimale) : Les frais de retour sont à la charge du client. Option 2 (plus avantageuse) : Nous offrons le retour gratuit via une étiquette prépayée (recommandé pour fidéliser).]

2.5 Délai de retour Les produits doivent nous être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre rétractation.

3. Remboursement

3.1 Délai de remboursement Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la transmission d’une preuve d’expédition du retour (la date retenue étant la plus proche).

3.2 Montant remboursé

• En cas de rétractation : prix des produits retournés + frais de livraison initiaux (aller standard uniquement).
• En cas d’exercice de garantie : selon la solution choisie (réparation, remplacement ou remboursement).

3.3 Mode de remboursement Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

4. Garanties légales (rappel)

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (2 ans minimum – articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
• De la garantie des vices cachés (2 ans – articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut, contactez-nous à contact@tivayaa.com pour organiser la prise en charge (réparation, remplacement ou remboursement).

5. Contact

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements : E-mail : contact@tivayaa.com Nous répondons généralement sous 48h ouvrées.

Merci pour votre confiance !